Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
2. État des articles retournés
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être exactement dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Attention : tout produit déballé ne peut être repris. Les articles ouverts, dont les scellés ont été brisés, ou dont l'emballage d'origine a été altéré ne seront ni échangés ni remboursés. L'article doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine, totalement intact.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas cette condition stricte lors de l'inspection du colis.
3. Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à la charge exclusive du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Si vous expédiez un article d'une valeur importante, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournez.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à l'adresse e-mail suivante : contact@cordissimo.fr
- Veuillez fournir un reçu ou une preuve d'achat, ainsi que votre numéro de commande.
- Une fois votre demande validée par notre équipe, nous vous communiquerons l'adresse postale à laquelle renvoyer votre commande. Ne retournez pas votre achat sans notre accord préalable.
5. Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement (selon que le produit a été déballé ou non).
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables.
6. Retards ou manquements de remboursements
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si après avoir effectué toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@cordissimo.fr.